Política de Privacidad

1. Información General y Alcance

En Vencaria CRM (operado como plataforma SaaS B2B para concesionarias y agencias automotrices), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes comerciales, así como la de los prospectos y compradores finales que interactúan a través de nuestros canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre).

Esta política describe cómo recolectamos, procesamos, almacenamos y resguardamos la información cuando utilizas nuestra plataforma y nuestros servicios de automatización con Inteligencia Artificial.

2. Datos que Recolectamos

Dependiendo del uso de la plataforma, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

• Información de la Concesionaria (Tenant): Razón social, nombre comercial, CUIT/identificación fiscal, dirección física, teléfono de contacto y correo electrónico del administrador.
• Credenciales e Identificadores de Integración: Identificadores de las cuentas conectadas (WhatsApp, Instagram y Facebook) y de su conexión con nuestro proveedor tecnológico, y credenciales de Mercado Libre. Las claves sensibles que guardamos se almacenan cifradas en reposo mediante AES-256-GCM.
• Datos de Conversaciones y Leads: Nombre o perfil, número de teléfono o identificador de usuario, foto de perfil, historial de chat (incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto) y vehículo consultado por los clientes finales que escriben a los canales oficiales de WhatsApp, Instagram y Facebook de las concesionarias adheridas.
• Datos de Facturación: Los cobros de la suscripción los procesa Mercado Pago; Vencaria CRM no almacena los datos de la tarjeta, solo el estado de la suscripción y los comprobantes de pago.
• Datos de navegación del sitio web (vencaria.com): Medimos las visitas a las páginas públicas (inicio, registro, términos y privacidad) con Umami, una herramienta de código abierto alojada en nuestro propio servidor, sin cookies y sin crear perfiles de personas; respeta la opción «No rastrear» del navegador. También registramos, de forma anónima y agregada, en qué enlaces y botones se hace clic, hasta dónde se baja en cada página y qué secciones se ven; nunca lo que escribís en un formulario. Además, si llegás desde un anuncio o un enlace con campaña, guardamos durante 30 días una cookie propia (vc_attr) con el nombre de la campaña y el sitio de origen. Si después creás una cuenta o pedís una demo, ese origen se asocia a tu solicitud para saber qué anuncio nos contactó. Podés borrar la cookie desde tu navegador cuando quieras.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Permitir la comunicación omnicanal y la respuesta autónoma de consultas mediante nuestro Asistente Inteligente (Bot IA).
• Gestionar el embudo de ventas comercial (CRM Kanban), agendamiento de turnos para visitas al salón y test drives.
• Sincronizar el catálogo de vehículos en tiempo real con Mercado Libre y portales públicos de las agencias.
• Enviar notificaciones transaccionales operativas sobre el estado del servicio (alertas de cuota de tokens, comprobantes de pago y avisos del sistema).

4. Uso de WhatsApp, Instagram, Facebook y Servicios de Meta

Vencaria CRM se conecta con WhatsApp, Instagram y Facebook a través de un proveedor tecnológico especializado (Zernio) que opera sobre las plataformas de Meta Platforms Inc., bajo sus lineamientos y políticas de mensajería empresarial.

• No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de las conversaciones o los números de teléfono con terceros anunciantes.
• Los datos de los mensajes son procesados en tiempo real para generar respuestas conversacionales contextualizadas con el stock de la concesionaria.
• Las concesionarias pueden desconectar o revocar el acceso a sus cuentas en cualquier momento desde el panel de Configuración de Vencaria (Canales).

5. Proveedores que Intervienen en el Tratamiento

Para prestar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta y solo para esa finalidad:

• Zernio (Zernio Software S.L., España): conexión con WhatsApp, Instagram y Facebook, recepción y envío de mensajes y transcripción de notas de voz. Puede conservar registros técnicos con fragmentos limitados de los mensajes por hasta 90 días, en infraestructura ubicada en Estados Unidos.
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y, como respaldo, Google): reciben el texto de la conversación y los datos del stock necesarios para redactar la respuesta del asistente.
• Mercado Pago: cobro de la suscripción y de las recargas de tokens. Mercado Libre: sincronización de publicaciones y preguntas, con las credenciales que la concesionaria autoriza.
• Infraestructura y respaldos: servidores de alojamiento y copias de seguridad cifradas (Backblaze B2 y Google Drive), y un servicio de correo para los avisos transaccionales.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. Exigimos a cada uno medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política. Si incorporamos o cambiamos un proveedor que trate datos personales, actualizamos esta lista.

6. Seguridad de la Información

Implementamos estrictas medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la integridad de los datos: conexiones seguras mediante TLS/HTTPS, aislamiento estricto por inquilino (arquitectura multi-tenant), autenticación con JWT firmados criptográficamente y control de roles de usuario (RBAC).

7. Eliminación de Datos y Derechos del Titular

Cualquier usuario o empresa puede solicitar la rectificación o eliminación total de sus datos y registros de conversaciones comunicándose por correo electrónico a contacto@vencaria.com. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Encontrás el paso a paso en nuestra página de Eliminación de Datos.

El titular de los datos tiene derecho a acceder a ellos, rectificarlos y suprimirlos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Vencaria CRM — Equipo de Privacidad y Cumplimiento
Correo electrónico: contacto@vencaria.com
Sitio web: https://vencaria.com