Política de Privacidad

1. Información General y Alcance

En Vencaria CRM (operado como plataforma SaaS B2B para concesionarias y agencias automotrices), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes comerciales, así como la de los prospectos y compradores finales que interactúan a través de nuestros canales integrados (incluyendo WhatsApp Business API, Facebook, Instagram y Mercado Libre).

Esta política describe cómo recolectamos, procesamos, almacenamos y resguardamos la información cuando utilizas nuestra plataforma y nuestros servicios de automatización con Inteligencia Artificial.

2. Datos que Recolectamos

Dependiendo del uso de la plataforma, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

• Información de la Concesionaria (Tenant): Razón social, nombre comercial, CUIT/identificación fiscal, dirección física, teléfono de contacto y correo electrónico del administrador.
• Credenciales y Tokens de Integración: Identificadores de cuentas comerciales de Meta (WABA ID, Phone Number ID), tokens de acceso OAuth delegados para WhatsApp Cloud API y credenciales de Mercado Libre. Todas las claves sensibles se almacenan cifradas en reposo mediante el estándar criptográfico militar AES-256-GCM.
• Datos de Conversaciones y Leads: Nombre, número de teléfono, historial de chat y vehículo consultado por los clientes finales que escriben a las líneas oficiales de WhatsApp de las concesionarias adheridas.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Permitir la comunicación omnicanal y la respuesta autónoma de consultas mediante nuestro Asistente Inteligente (Bot IA).
• Gestionar el embudo de ventas comercial (CRM Kanban), agendamiento de turnos para visitas al salón y test drives.
• Sincronizar el catálogo de vehículos en tiempo real con Mercado Libre y portales públicos de las agencias.
• Enviar notificaciones transaccionales operativas sobre el estado del servicio (alertas de cuota de tokens, comprobantes de pago y avisos del sistema).

4. Uso de la API de WhatsApp y Servicios de Meta

Vencaria CRM interactúa con la Meta Cloud API (WhatsApp Business API) bajo los lineamientos y políticas de mensajería empresarial de Meta Platforms Inc.

• No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de las conversaciones o los números de teléfono con terceros anunciantes.
• Los datos de los mensajes son procesados en tiempo real para generar respuestas conversacionales contextualizadas con el stock de la concesionaria.
• Las concesionarias pueden desconectar o revocar el acceso a su cuenta de Meta en cualquier momento desde el panel de Configuración de Vencaria.

5. Seguridad de la Información

Implementamos estrictas medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la integridad de los datos: conexiones seguras mediante TLS/HTTPS, aislamiento estricto por inquilino (arquitectura multi-tenant), autenticación con JWT firmados criptográficamente y control de roles de usuario (RBAC).

6. Eliminación de Datos y Derechos del Titular

Cualquier usuario o empresa puede solicitar la rectificación o eliminación total de sus datos y registros de conversaciones comunicándose por correo electrónico a contacto@vencaria.com. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Vencaria CRM — Equipo de Privacidad y Cumplimiento
Correo electrónico: contacto@vencaria.com
Sitio web: https://vencaria.com