Bandeja unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre
Tener las conversaciones de tu agencia repartidas en varios celulares y aplicaciones genera demoras y pérdida de oportunidades. Con una bandeja centralizada reunís WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar junto a Mercado Libre. Así respondés cada consulta vinculada al vehículo correcto con historial y vendedor asignado.
El problema de los mensajes dispersos en la agencia
Cuando los asesores atienden desde sus teléfonos particulares o alternan continuamente entre aplicaciones abiertas, el seguimiento comercial se fragmenta. Las consultas quedan sin respuesta durante horas, la información sobre qué auto busca cada cliente se traspapela y resulta imposible saber si un interesado ya fue atendido.
Una bandeja de mensajes unificada resuelve esta desorganización al concentrar el flujo de entrada en una sola pantalla. Todo el equipo trabaja sobre el mismo panel, evitando respuestas duplicadas y permitiendo que cualquier vendedor o encargado conozca el estado de una conversación al instante.
- Menos consultas olvidadas por falta de visibilidad del equipo
- Evita respuestas superpuestas entre asesores
- Historial completo de mensajes accesible ante rotación o ausencias
Canales integrados y funcionamiento de la mensajería
Vencaria conecta en una misma bandeja los mensajes directos de WhatsApp, Instagram y Facebook en todos sus planes. Además, desde el plan Pro se incorporan automáticamente las preguntas que los usuarios realizan en tus publicaciones activas de Mercado Libre.
Si tu agencia utiliza WhatsApp Business, la línea continúa funcionando con normalidad en el celular y en paralelo ingresa a la plataforma. Cabe aclarar que los comentarios públicos en posteos de Instagram y Facebook todavía no entran al CRM.
- WhatsApp, Instagram y Facebook directos incluidos en todos los planes
- Preguntas de publicaciones de Mercado Libre incluidas desde el plan Pro
- Continuidad de la línea de WhatsApp Business en el teléfono físico
- Conversaciones asociadas a la ficha técnica del vehículo consultado
Ventana de 24 horas y reglas de comunicación de Meta
Al atender WhatsApp desde Vencaria, podés responder libremente y enviar fotos, fichas y archivos dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el cliente. Durante este período, el asesor puede mantener una conversación fluida, enviar fichas de vehículos, fotos o archivos PDF.
Una vez transcurrida esa ventana de 24 horas sin interacción del usuario, las políticas de Meta establecen que únicamente podés retomar el contacto mediante plantillas de mensaje previamente aprobadas. Estas plantillas son cobradas de manera independiente por Meta de acuerdo con su cuadro tarifario vigente.
- Mensajes libres con texto, fotos y fichas durante las primeras 24 horas
- Uso de plantillas aprobadas por Meta para contactar luego de 24 horas
- Costo de plantillas facturado por Meta según su tarifa oficial
Asistente con inteligencia artificial y toma de control
Para que ninguna consulta quede esperando fuera del horario comercial, el asistente con inteligencia artificial responde en WhatsApp, Instagram y Facebook. Es capaz de comprender notas de voz, responder dudas técnicas basándose en tu inventario cargado y solicitar datos clave como presupuesto, forma de pago y vehículos para permuta.
El asistente no confirma reservas ni fija condiciones finales de venta, actuando como un primer filtro calificador. En cualquier momento del diálogo, un vendedor puede tomar la conversación manualmente y continuar la negociación con todo el contexto registrado en la ficha.
- Atención automática en WhatsApp, Instagram y Facebook con lectura de audios
- Respuestas basadas en los datos de tu stock cargado
- Recopilación de presupuesto, permuta y preferencias antes de derivar
- Intervención manual inmediata por parte de cualquier vendedor asignado
Preguntas frecuentes
- ¿Qué canales entran en la bandeja unificada de Vencaria?
- Todos los planes de Vencaria incluyen los mensajes de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y de Facebook. A partir del plan Pro se suman también las preguntas realizadas en las publicaciones de Mercado Libre. Los comentarios públicos en publicaciones de Instagram y Facebook todavía no ingresan al sistema.
- ¿Pierdo el uso de mi WhatsApp Business en el celular?
- No, no perdés el uso. Si tu agencia ya utiliza WhatsApp Business, el número continúa funcionando de manera habitual en tu dispositivo móvil y en simultáneo los mensajes ingresan a Vencaria. De este modo, todo tu equipo puede atender las consultas desde la computadora sin depender del teléfono físico.
- ¿Cómo funciona la ventana de 24 horas de WhatsApp?
- Podés responder libremente cualquier mensaje durante las 24 horas posteriores al último envío del cliente. Si pasan más de 24 horas sin interacción, las normas de Meta exigen enviar una plantilla aprobada para reabrir la charla, cuyo costo cobra Meta por separado según su tarifa vigente.
- ¿El asistente de inteligencia artificial puede cerrar una venta?
- No, el asistente no confirma reservas ni condiciones finales de venta. Su función es responder dudas sobre los autos disponibles, entender audios, reunir requerimientos del comprador (presupuesto, permutas y formas de pago) y derivar la conversación al asesor correspondiente, quien puede intervenir y tomar el chat en cualquier instante.
- ¿Cómo se asocia un mensaje al auto consultado?
- Cuando ingresa una consulta por cualquiera de los canales conectados, Vencaria la vincula con el vehículo consultado. El vendedor ve en pantalla las fotos, precio, equipamiento y kilometraje del auto consultado, pudiendo enviar la ficha técnica o un archivo PDF sin salir del chat.
Que ninguna consulta quede sin respuesta.
Creá tu cuenta y recorré el panel con datos de ejemplo, o escribinos por WhatsApp y te acompañamos en la puesta en marcha.